En acceptant les termes mentionnés ci-dessous lors de votre commande chez Sexy Dolls, nous souhaitons nous assurer que les deux parties sont conscientes de cet arrangement et qu’elles s’engagent à le respecter pour garantir une protection mutuelle et des attentes claires quant à notre service.

Disponibilité des stocks
Nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire précis de nos stocks, mais il peut arriver que des articles soient en rupture de stock et que nous ne soyons pas en mesure de les remplir au moment de l’achat. Si cela se produit, nous vous contacterons pour vous proposer d’attendre la réapprovisionnement ou de recevoir un bon d’achat.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Le paiement de ces frais est requis lors de l’achat, et représente le coût total de l’expédition.

Politique de retour
Les conditions de retour sont clairement expliquées dans notre Politique de Retour et Remboursement, accessible via un lien en bas de notre page.

Délais de livraison
Les commandes expédiées à l’étranger peuvent prendre jusqu’à 4 jours pour arriver à destination. Cependant, le délai de livraison peut être plus long en fonction de la méthode de livraison choisie et du fournisseur de l’article expédié.

Délai d’envoi

Les commandes passées chez Sexy Dolls sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la confirmation de paiement, mais nous accordons une période de 24 heures pour permettre des modifications de l’adresse de livraison.

Nos équipes contactent les entrepôts pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés nationaux, et l’expédition n’est pas disponible les jours fériés.

Le délai maximum d’expédition pour les commandes chez Sexy Dolls est de 5 jours ouvrables, bien que nous expédions souvent les commandes avant cette période. Toutefois, en raison de la situation actuelle, la livraison peut prendre jusqu’à 2 à 4 semaines.

Il est important de distinguer entre l’expédition et la livraison. L’expédition correspond à l’envoi des articles, tandis que la livraison implique le transport des articles jusqu’à l’adresse de destination.

Dans des circonstances exceptionnelles, le délai total de livraison peut atteindre 5 semaines (2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrables pour l’expédition et 4 semaines pour la livraison).

Bien qu’il s’agisse de délais exceptionnels, Sexy Dolls souhaite informer ses clients pour éviter tout désagrément. Si toutefois, le délai de livraison est dépassé, c’est-à-dire après 5 semaines, nous proposons des solutions telles que le renvoi de la commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant de la commande initiale.

Si vous avez reçu votre confirmation de commande par e-mail il y a 5 semaines ou plus, veuillez nous contacter à l’adresse contact@sexy-dolls.fr, en mentionnant votre numéro de commande, votre adresse e-mail, votre nom, prénom, contenu de la commande et la date de la commande. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Afin d’accélérer le traitement de votre email, il est recommandé d’y inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Adresse email utilisée lors de la commande
Nom et prénom
Contenu approximatif de la commande
Date de la commande
Lorsque vous envoyez un email à contact@sexy-dolls.fr, n’oubliez pas d’ajouter comme objet « Délai de livraison – Numéro de commande », par exemple « Délai de livraison – 125698 ». Nos agents du service clientèle vous répondront dans les 24 heures ouvrables pour résoudre votre problème.

4.4 Modification de l’adresse de livraison Nous sommes en mesure de modifier l’adresse de livraison avant l’envoi de la commande.

4.5 Livraison à une boîte postale Nous ne pouvons expédier qu’avec les services postaux pour les adresses de boîte postale.

4.6 Livraison à une adresse militaire Nous pouvons livrer à des adresses militaires avec l’USPS, mais nous ne pouvons pas offrir de services de messagerie pour le moment.

4.7 Produits en rupture de stock Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre ou recevoir un bon d’achat d’une valeur supérieure au montant de votre commande.

4.8 Retard de livraison En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter à contact@sexy-dolls.fr.

5. Suivi de la commande Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’état de votre commande en temps réel.

Si un colis est endommagé durant le transport, nous vous invitons à refuser la livraison si possible et à contacter notre service clientèle. Dans le cas où vous n’étiez pas présent lors de la livraison, veuillez envoyer un email à l’adresse contact@sexy-dolls.fr afin de contacter notre service clientèle dédié.

Droits et taxes 7.1 Taxe sur les ventes La taxe sur les ventes est déjà incluse dans le prix des produits affiché sur notre site lors de la commande.

7.2 Droits et taxes à l’importation Il est possible que des droits et taxes à l’importation soient exigibles pour les envois internationaux à l’arrivée dans le pays de destination. Ces coûts varient en fonction des pays et nous vous invitons à en prendre connaissance avant de passer votre commande. Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre destination, les marchandises seront retournées à nos frais, mais le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement en bas de page.

9. Assurance

Tous nos colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. Si une perte est confirmée par les services postaux, nous prendrons en charge le renvoi des articles à nos frais ou vous proposerons un bon cadeau d’une valeur supérieure à votre commande.

9.1 Procédure pour les colis endommagés en transit

Pour les colis endommagés durant le transport, nous appliquons notre politique de retour et remboursement. Vous trouverez le lien en bas de page.

9.2 Procédure pour les colis perdus en transit

Dans le cas où un colis serait perdu en transit, nous prendrons en charge le renvoi des articles à nos frais ou vous proposerons un bon cadeau d’une valeur supérieure à votre commande.

Service clientèle
Pour toute demande de renseignements sur notre service clientèle, veuillez nous contacter à l’adresse email contact@sexy-dolls.fr.